Support BBrain Portal
Unten finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur Nutzung des BBrain-Portals und der BBrain-Portal-App.
Anmeldung und Registrierung
- Verwenden Sie die Funktion ‚Passwort vergessen‘, um ein neues Passwort festzulegen.
- Überprüfen Sie, ob Sie ein Konto über die Registrierungs-E-Mail erstellt haben, die bei der Installation der BBrain Family versendet wird.
- Hinweis: Ein Konto auf shop.bbrain.eu ist nicht dasselbe wie ein Konto für das BBrain-Portal.
- Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben.
- Schauen Sie auch in Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
- Kontaktieren Sie info@bbrain.eu, um Ihr doppeltes Konto löschen oder zusammenführen zu lassen.
Probleme mit Kalender, Fotos und Nachrichten
- Überprüfen Sie über den Reiter ‚Übersicht‘, ob der Termin gesendet wurde.
- Prüfen Sie, ob der Termin an die richtige Uhr gesendet wurde (siehe Name in der weißen Leiste auf der Startseite).
- Stellen Sie sicher, dass die Uhr mit einer stabilen WLAN-Verbindung verbunden ist.
- Überprüfen Sie, ob die Uhr online ist: Klicken Sie auf das Feld ‚Videoanruf‘ → wenn dort ‚Uhr offline‘ steht, besteht keine Verbindung oder die Uhr ist ausgeschaltet.
- Starten Sie die Uhr neu.
- Überprüfen Sie im Kontomanagement, ob das Abonnement aktiv ist.
- Überprüfen Sie im Reiter ‚Übersicht‘, ob die Fotos als ‚gesendet‘ markiert sind.
- Stellen Sie sicher, dass sowohl die Uhr als auch Ihr Gerät online sind.
- Prüfen Sie, ob die Uhr online ist: Klicken Sie auf das Feld ‚Videoanruf‘ → wenn dort ‚Uhr offline‘ steht, besteht keine Verbindung oder die Uhr ist ausgeschaltet.
- Senden Sie nur unterstützte Dateiformate (.jpg, .png).
- Überprüfen Sie, ob Sie korrekt angemeldet sind und die Fotos an die richtige Uhr senden (siehe Name in der weißen Leiste auf der Startseite).
- Hinweis: Die BBrain Family hat ein Fotolimit von 250 Fotos (kann in den Einstellungen niedriger sein).
- Löschen Sie gegebenenfalls alte Fotos, um Speicherplatz freizumachen.
- Überprüfen Sie, ob die App die Berechtigung für den Zugriff auf die Kamera hat.
- Überprüfen Sie im Reiter ‚Übersicht‘, ob die Nachricht gesendet wurde.
- Prüfen Sie, ob Sie korrekt angemeldet sind und die Nachricht an die richtige Uhr senden (siehe Name in der weißen Leiste auf der Startseite).
- Überprüfen Sie, ob die Uhr online ist: Klicken Sie auf das Feld ‚Videoanruf‘ → wenn dort ‚Uhr offline‘ steht, besteht keine Verbindung oder die Uhr ist ausgeschaltet.
Probleme mit Videoanrufen
- Videoanrufe sind mit einem Basic-Abonnement nicht möglich.
- Überprüfen Sie auf dem Feld ‚Videoanruf‘, wie viele Minuten noch verfügbar sind.
- Prüfen Sie, ob die Uhr online ist: Klicken Sie auf das Feld ‚Videoanruf‘ → wenn dort ‚Uhr offline‘ steht, besteht keine Verbindung oder die Uhr ist ausgeschaltet.
- Gehen Sie zum Feld ‚Verwandte‘ und prüfen Sie, ob Sie Berechtigungen für Videoanrufe haben.
- Sind Sie kein Administrator? Bitten Sie den Administrator, Ihnen die Rechte zuzuweisen.
- Beide Parteien müssen eine stabile Internetverbindung haben (idealerweise nicht dasselbe Netzwerk).
- Überprüfen Sie, ob die App die Berechtigung für die Nutzung von Kamera und Mikrofon hat (über die Einstellungen Ihres Telefons).
- Deaktivieren Sie den Fokus- oder Nicht-Stören-Modus auf Ihrem Gerät.
- Entfernen und installieren Sie die App gegebenenfalls neu (iPhone) oder leeren Sie den Cache (Android).
Probleme mit der App oder der Benutzeroberfläche
- Melden Sie sich ab und wieder an.
- Entfernen und installieren Sie die App gegebenenfalls neu (iPhone) oder leeren Sie den Cache (Android).
- Überprüfen Sie, ob Sie mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet sind.
- Prüfen Sie, ob noch eine Uhr verknüpft ist (siehe weiße Leiste auf der Startseite).
- Kontrollieren Sie im Kontomanagement, ob das Abonnement noch aktiv ist.