Support BBrain Portal
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’utilisation du BBrain Portal et de l’application BBrain Portal.
Connexion et inscription
- Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour définir un nouveau mot de passe.
- Vérifiez si vous avez créé un compte via l’e-mail d’enregistrement envoyée lors de l’installation de BBrain Family.
- Remarque : un compte sur shop.bbrain.eu n’est pas le même qu’un compte pour le BBrain Portal.
- Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail.
- Consultez également votre dossier spam ou courrier indésirable.
- Contactez info@bbrain.eu pour faire supprimer ou fusionner votre compte en double.
Problèmes avec le calendrier, les photos et les messages
- Vérifiez dans l’onglet « Aperçu » si le rendez-vous a été envoyé.
- Assurez-vous que le rendez-vous a été envoyé à la bonne horloge (voir le nom dans la barre blanche sur l’écran d’accueil).
- Vérifiez que l’horloge est connectée à une connexion Wi-Fi stable.
- Vérifiez si l’horloge est en ligne : cliquez sur la tuile « Appel vidéo » → si « horloge hors ligne » apparaît, il n’y a pas de connexion ou l’horloge est éteinte.
- Redémarrez l’horloge.
- Vérifiez dans la gestion du compte si l’abonnement est actif.
- Vérifiez dans l’onglet « Aperçu » si les photos sont marquées comme « envoyées ».
- Assurez-vous que l’horloge et votre appareil sont tous deux en ligne.
- Vérifiez si l’horloge est en ligne : cliquez sur la tuile « Appel vidéo » → si « horloge hors ligne » apparaît, il n’y a pas de connexion ou l’horloge est éteinte.
- N’envoyez que des formats de fichiers pris en charge (.jpg, .png).
- Vérifiez que vous êtes correctement connecté et que vous envoyez à la bonne horloge (voir le nom dans la barre blanche sur l’écran d’accueil).
- Remarque : la BBrain Family a une limite de 250 photos (cela peut être inférieur dans les paramètres).
- Supprimez éventuellement les anciennes photos pour libérer de l’espace.
- Vérifiez que l’application a la permission d’accéder à la caméra.
- Vérifiez dans l’onglet « Aperçu » si le message a été envoyé.
- Assurez-vous que vous êtes correctement connecté et que vous envoyez au bon horloge (voir le nom dans la barre blanche sur l’écran d’accueil).
- Vérifiez si l’horloge est en ligne : cliquez sur la tuile « Appel vidéo » → si « horloge hors ligne » apparaît, il n’y a pas de connexion ou l’horloge est éteinte.
Problèmes avec les appels vidéo
- Les appels vidéo ne sont pas disponibles avec un abonnement Basic.
- Vérifiez sur la tuile « Appel vidéo » combien de minutes il vous reste.
- Vérifiez si l’horloge est en ligne : cliquez sur la tuile « Appel vidéo » → si « horloge hors ligne » apparaît, il n’y a pas de connexion ou l’horloge est éteinte.
- Allez sur la tuile « Famille » et vérifiez si vous avez les droits pour passer des appels vidéo. Vous n’êtes pas administrateur ? Demandez à l’administrateur de vous attribuer les droits.
- Les deux parties doivent disposer d’une connexion Internet stable (de préférence pas sur le même réseau).
- Vérifiez que l’application a la permission d’utiliser la caméra et le micro (via les paramètres de votre téléphone).
- Désactivez le mode focus ou ne pas déranger sur votre appareil.
- Si nécessaire, supprimez et réinstallez l’application (iPhone) ou videz le cache (Android).
Problèmes avec l’application ou l’interface
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous.
- Supprimez et réinstallez l’application si nécessaire (iPhone) ou videz le cache (Android).
- Vérifiez que vous êtes connecté avec la bonne adresse e-mail.
- Vérifiez si une horloge est toujours associée (voir la barre blanche sur l’écran d’accueil).
- Vérifiez dans la gestion du compte si l’abonnement est toujours actif.