Questions Fréquemment Posées

Chez BBrain, vous payez de manière fiable, sûre et simple. Tous nos modes de paiement sont gratuits. Vous pouvez utiliser les méthodes de paiement suivantes :

• iDeal
• Apple Pay
• Bancontact
• PayPal

Pour finaliser un paiement avec succès, il est nécessaire d’accepter les cookies essentiels. Pendant le processus de paiement, vous trouverez en bas à gauche de l’écran un bouton rond pour accepter ces cookies. Sans ce consentement, le paiement ne peut pas être effectué.

Les commandes sont livrées gratuitement aux Pays-Bas. Pour les autres pays d'Europe, nous facturons des frais de port. Le tableau ci-dessous indique les frais de port par pays.

Commander depuis l’extérieur de l’UE

Vous habitez en dehors de l’Union européenne et souhaitez passer une commande ? 

Contactez-nous :
E-mail : order@bbrain.eu
Téléphone : +31 (0)88 – 0080 130
Disponibilité : du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00

Nous vous préparerons une commande sur facture. L'envoi sera effectué après réception du paiement.

Si vous commandez les jours ouvrables avant 15h00, le colis sera expédié le jour même. Nous expédions nos colis via PostNL. Vous recevrez un code de suivi de PostNL pour suivre votre colis.

Nous expédions nos colis via PostNL. Vous recevrez un code de suivi de PostNL pour suivre votre colis.

Si le livreur ne vous trouve pas chez vous, il déposera le colis dans un point de service PostNL à proximité. Vous recevrez un e-mail de PostNL avec l'adresse du point de service.

Pour les produits commandés sur notre boutique en ligne, vous avez toujours 14 jours pour vous rétracter. Le délai de réflexion commence le jour suivant la réception de votre produit.

Après avoir enregistré votre retour, vous avez encore 14 jours pour renvoyer le produit. Par exemple, si vous enregistrez votre retour le 7e jour après réception de votre commande, vous avez alors 14 jours pour retourner effectivement le produit.

Si vous retournez le produit plus tard que ces 14 jours, nous pouvons décider de ne pas procéder au remboursement. Si vous ne pouvez pas retourner le colis dans les 14 jours, veuillez nous contacter à l'avance. Nous rechercherons ensemble une solution possible.

Le produit peut être essayé, comme vous le feriez dans un magasin. Le produit ne vous convient pas ? Alors, vous pouvez le retourner et nous pourrons en faire profiter quelqu'un d'autre.

Il est donc important de renvoyer le produit dans son état et son emballage d'origine. Par exemple, ne retirez pas le film de protection d'une horloge-calendrier lors de l'essai. Si des traces d'utilisation sont visibles sur le produit ou l'emballage d'origine à cause de l'essai, nous pourrons éventuellement réduire le montant à rembourser. Dans ce cas, nous vous contacterons.

Avez-vous acheté le produit directement chez BBrain ? Veuillez lire ci-dessous.
Avez-vous acheté votre produit BBrain auprès d'une autre partie ? Contactez alors directement cette partie.

Remplissez notre formulaire de retour. Notre service client vérifie généralement sous 2 jours ouvrables si vous avez enregistré votre retour pendant le délai de rétractation et vous envoie après cette vérification un e-mail avec les instructions de retour et l'adresse de retour.

Si le produit est reçu complet et dans son état et son emballage d'origine, nous vous rembourserons le montant total de l'achat sur le compte avec lequel vous avez effectué l'achat.

Si le produit est reçu incomplet ou non dans son état et son emballage d'origine, notre service client vous contactera concernant une éventuelle réduction de valeur. Dans les instructions de retour que vous recevrez de notre service client, vous trouverez une liste de contrôle avec toutes les pièces et accessoires par produit.

Pour le produit que vous souhaitez retourner, suivez la procédure de retour décrite sous "Comment puis-je retourner mon achat pendant le délai de rétractation ?".

Pour le produit souhaité, vous devez passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

En tant que client, vous êtes toujours responsable du retour du colis. Nous vous conseillons donc d'emballer le colis de manière adéquate pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables si le colis est endommagé pendant l'expédition. Nous vous conseillons également de conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que vous receviez un e-mail confirmant que votre retour a été traité.

Les frais de retour de votre commande sont à votre charge. Les tarifs varient en fonction du prestataire et du mode de retour (par exemple, retour recommandé).

Pour les produits achetés sur notre boutique en ligne, une garantie légale de 2 ans s'applique. La garantie légale sur le produit ne s'applique que si le produit est utilisé de manière normale et correcte. Les dommages causés par l'eau et les dommages dus à une chute (par exemple, une fissure d'écran ou une antenne cassée) ne sont pas couverts par les conditions de garantie.

Lisez toujours attentivement le manuel avant d'utiliser un produit pour éviter une mauvaise utilisation. La garantie légale commence à partir du moment de l'achat. Si un nouveau produit a déjà été livré, cela ne change rien à la durée de la garantie. Celle-ci reste valable à partir de la date d'achat initiale.

Si vous constatez un défaut, vous pouvez contacter notre service client. Ayez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous nous contactez. Vous pouvez envoyer un e-mail à info@bbrain.eu ou nous joindre par téléphone au +31 (0)88 – 0080 130  (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00).

Dans de nombreux cas, nous pouvons résoudre le problème à distance et il n'est pas nécessaire de retourner le produit.

Nous ne sommes pas obligés de fournir immédiatement un nouveau produit gratuitement. Nous pouvons à tout moment vous demander de retourner le produit pour inspection et réparation.

Même en dehors de la période de garantie et des conditions de garantie, nous serons heureux de trouver une solution adaptée avec vous. Vous pouvez envoyer un e-mail à info@bbrain.eu ou nous joindre par téléphone au +31 (0)88 – 0080 130  (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00). Ayez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous nous contactez.