Veelgestelde vragen

Bij BBrain betaal je vertrouwd, veilig en eenvoudig. Al onze betaalmethodes zijn gratis. Je kunt gebruikmaken van:

• iDeal
• Maestro
• Bancontact
• Mastercard
• PayPal
• Sofort

Om een betaling succesvol te kunnen uitvoeren, is het noodzakelijk om de noodzakelijke cookies te accepteren. Tijdens het afrekenproces vind je links onder in het scherm een ronde knop waarmee je deze cookies kunt accepteren. Zonder deze toestemming kan de betaling niet worden voltooid.

In onderstaande tabel staan per land de verzendkosten aangegeven.

Bestellen van buiten de EU

Woon je buiten de Europese Unie en wil je een bestelling plaatsen? 

Neem dan contact met ons op via:
E-mail: order@bbrain.eu
Telefoon: +31 (0)88 – 0080 130
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag tussen 9:00 – 12:00 uur en 13:00 – 17:00 uur

Wij maken dan graag een order op factuur voor je aan. Na ontvangst van betaling wordt de bestelling verzonden.

Bestel je op werkdagen vóór 15.00 uur, dan wordt het pakket diezelfde dag nog verzonden. We verzenden onze pakketten via PostNL. Je ontvangt van PostNL een track & trace-code om je pakket te volgen.

We verzenden onze pakketten via PostNL. Je ontvangt van PostNL een track & trace-code om je pakket te volgen.

Treft de bezorger je niet thuis aan, dan geeft hij het pakket af bij een PostNL-servicepunt in de buurt. Je ontvangt van PostNL een e-mail met het adres van het servicepunt.

Op producten besteld in onze webshop heb je altijd 14 dagen bedenktijd. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van je product.

 Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.  Meldt je jouw retour bijvoorbeeld op dag 7 na ontvangst van je bestelling, dan heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk te retourneren. 

Retourneer je het product later dan deze 14 dagen, dan kunnen wij beslissen om af te zien van creditering. Red je het niet om het pakket binnen 14 dagen te retourneren, neem dan vooraf contact met ons op. We kijken samen naar een mogelijke oplossing.

Het product mag uitgeprobeerd worden, zoals je dat in een winkel ook zou doen. Bevalt het product niet? Dan kun je deze retourneren en kunnen wij er iemand anders blij mee maken. 

Het is dus belangrijk dat je het product in de originele staat en originele verpakking terugstuurt. Zo haal je tijdens het uitproberen van een kalenderklok de beschermfolie er niet af.  Wanneer er door uitproberen gebruikerssporen op het product of de originele verpakking zichtbaar zijn, kunnen wij het eventueel terug te storten bedrag verminderen. In dit geval nemen we contact met je op.

Heeft u het product rechtstreeks bij BBrain gekocht? Lees dan hieronder verder.
Heeft u uw BBrain product bij een andere partij gekocht? Neem dan contact op met de desbetreffende partij.

Vul ons retourformulier in. Onze klantenservice controleert doorgaans binnen 2 werkdagen of je jouw retour binnen de bedenktijd hebt aangemeld en stuurt je na deze controle een e-mail met de retourinstructies en het retouradres.

Mits het product compleet en in de originele staat en verpakking wordt ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je de aankoop hebt voltooid.

Wordt het product incompleet of niet in originele staat en verpakking ontvangen? Dan neemt onze klantenservice contact met je op over een eventuele waardevermindering. In de retourinstructies die je van onze klantenservice ontvangt, vind je een checklist met alle onderdelen en accessoires per product.

Voor het product dat je wilt retourneren, volg je de retourprocedure zoals omschreven bij ‘’Hoe kan ik mijn aankoop binnen de bedenktijd retourneren?’’ 

Voor het gewenste product dien je in onze webshop een nieuwe bestelling te plaatsen.

Je bent als klant te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de retourzending van het pakket. Wij adviseren dan ook om het pakket goed en degelijk in te pakken, zodat schade tijdens het vervoer voorkomen kan worden. Wij kunnen op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld als het pakket beschadigd raakt bij de post. Ook adviseren wij het verzendbewijs te bewaren totdat je een mail krijgt dat jouw retour afgehandeld is.

De kosten voor het retoursturen van je bestelling zijn voor eigen rekening. Tarieven verschillen per aanbieder en de manier van retourneren (bijvoorbeeld aangetekend retourneren). 

Voor producten die je in onze webshop koopt, geldt een wettelijke garantie van 2 jaar. Wettelijke garantie op het product geldt alleen als het product op normale en goede wijze wordt gebruikt. Waterschade en schade door een val (bijvoorbeeld een schermbreuk, of een afgebroken antenne) vallen niet binnen de garantievoorwaarden. 

Lees voor gebruik van een product altijd goed de handleiding om verkeerd gebruik te vermijden. De wettelijke garantie start vanaf het moment van aankoop. Mocht er al een nieuw product zijn geleverd, verandert dit niets aan de garantietermijn. Deze blijft gelden vanaf het oorspronkelijke moment van aankoop.

Indien je een defect constateert, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Houd je ordernummer bij de hand wanneer je ons hierover contacteert. Je kunt een e-mail sturen naar info@bbrain.eu of ons telefonisch bereiken via +31 (0)88 – 0080 130 (ma t/m vrij van 9.00-12.00uur en van 13.00-17.00uur).

In veel gevallen kunnen wij het probleem op afstand oplossen en is het niet nodig om het product te retourneren.

Wij zijn niet verplicht om direct kosteloos een nieuw product te leveren. Wij mogen te allen tijde vragen om het product te retourneren, om dit na te laten kijken en te repareren.

Ook buiten de garantietermijn en garantievoorwaarden komen wij graag samen met jou tot een passende oplossing. Je kunt een e-mail sturen naar info@bbrain.eu of ons telefonisch bereiken via +31 (0)88 – 0080 130 (ma t/m vrij van 9.00-12.00uur en van 13.00-17.00uur). Houd je ordernummer bij de hand wanneer je ons hierover contacteert.