Support BBrain Portaal

Hieronder vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen over het gebruik van het BBrain Portaal en de BBrain Portal App.

Inloggen en registratie

  • Gebruik de functie ‘Wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
  • Controleer of u een account heeft aangemaakt via de registratie-e-mail die wordt verstuurd bij installatie van de BBrain Family.
  • Let op: een account op shop.bbrain.eu is niet hetzelfde als een account voor het BBrain Portaal.
  • Controleer of u het juiste e-mailadres heeft ingevoerd.
  • Kijk in uw spam- of ongewenste mailmap.
  • Neem contact op met info@bbrain.eu om uw dubbele account te laten verwijderen of samen te voegen.

Problemen met agenda, foto’s en berichten

  • Controleer via de tab ‘Overzicht’ of de afspraak is verstuurd.
  • Kijk of de afspraak naar de juiste klok is gestuurd (zie naam in witte balk op de startpagina).
  • Zorg dat de klok is verbonden met een stabiele wifi-verbinding.
  • Controleer of de klok online is: klik op de tegel ‘Beeldbellen’ → als daar 'klok offline' staat, is er geen verbinding of staat de klok uit.
  • Herstart de klok.
  • Controleer bij Accountbeheer of het abonnement actief is.
  • Controleer in de tab ‘Overzicht’ of de foto’s als ‘verstuurd’ staan.
  • Zorg dat de klok én uw toestel online zijn.
  • Controleer of de klok online is: klik op de tegel ‘Beeldbellen’ → als daar 'klok offline' staat, is er geen verbinding of staat de klok uit.
  • Verstuur alleen ondersteunde bestandsformaten (.jpg, .png).
  • Controleer of u correct bent ingelogd én naar de juiste klok stuurt (zie naam in witte balk op de startpagina).
  • Let op: de BBrain Family heeft een fotolimiet van 250 foto’s (kan lager staan in instellingen).
  • Verwijder eventueel oude foto’s om ruimte vrij te maken.
  • Controleer of de app toestemming heeft voor toegang tot de camera.
  • Controleer via ‘Overzicht’ of het bericht is verzonden.
  • Controleer of u correct bent ingelogd én naar de juiste klok stuurt (zie naam in witte balk op de startpagina).
  • Controleer of de klok online is: klik op de tegel ‘Beeldbellen’ → als daar 'klok offline' staat, is er geen verbinding of staat de klok uit.

Problemen met beeldbellen

  • Beeldbellen is niet mogelijk met een Basic abonnement.
  • Controleer op de tegel ‘Beeldbellen’ hoeveel minuten er nog beschikbaar zijn.
  • Controleer of de klok online is: klik op de tegel ‘Beeldbellen’ → als daar 'klok offline' staat, is er geen verbinding of staat de klok uit.
  • Ga naar de tegel ‘Verwanten’ en kijk of u rechten heeft om te beeldbellen.
    • Bent u geen beheerder? Vraag de beheerder om rechten toe te kennen.
  • Beide partijen moeten een stabiele internetverbinding hebben (bij voorkeur niet hetzelfde netwerk).
  • Controleer of de app toestemming heeft voor gebruik van camera en microfoon (via instellingen van uw telefoon).
  • Zet de focus- of niet-storen-stand op uw toestel uit.
  • Verwijder en herinstalleer eventueel de app (iPhone) of leeg de cache (Android).

Problemen met de app of interface

  • Log uit en opnieuw in.
  • Verwijder en herinstalleer eventueel de app (iPhone) of leeg de cache (Android).
  • Controleer of u bent ingelogd met het juiste e-mailadres.
  • Kijk of er nog een klok gekoppeld is (zie witte balk op startpagina).
  • Controleer via Accountbeheer of het abonnement nog actief is.