Support BBrain Family


L’utilisation des nouvelles technologies n’est pas toujours simple pour les séniors. Les horloge calendrier BBrain sont développées spécialement pour les séniors et sont extrêmement simples d’utilisation. Cependant, nous pouvons imaginer que vous ayez encore de nombreuses questions. C’est pourquoi nous avons listé ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.

Installation

L’e-mail contenant votre code n’est pas arrivé dans votre boîte mail? Regardez dans vos SPAM, il est possible que l’email ait été dirigé dedans.
Si l’email contenant votre code n’est pas dans vos SPAM, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 088 0080 130 ou par email à l’adresse suivante : [email protected].

C’est généralement à la suite d’une restauration des paramètres que l’horloge indique que votre code est invalide. C’est pourquoi nous conseillons à nos utilisateurs de ne pas restaurer l’appareil sans avoir contacté notre service client au préalable.

En cliquant sur le lien ci-dessous, vous pouvez télécharger le manuel d’utilisation détaillé, et si vous le souhaitez, vous pouvez l’imprimer.

 

🔗 Télécharger le manuel d’utilisation – PDF

L’utilisateur est la personne à qui l’ horloge est destinée, la personne qui a besoin de pouvoir lire les messages, l’heure, la date… Il ne peut y avoir qu’un utilisateur. L’administrateur de l’horloge est la personne qui peut envoyer des messages à l’horloge. Il peut y avoir plusieurs administrateurs.

Il y a plusieurs réglages qui peuvent être modifiés depuis l’horloge BBrain. Sur le côté de votre horloge, vous trouverez un bouton de déverrouillage (qui est aussi le bouton du son). Lorsque vous appuyez sur ce bouton et que vous tapez en même temps deux fois sur l’écran de l’horloge, vous accédez aux paramètres. Dans ce menu, vous pouvez changer les réglages suivants de votre appareil :

L’affichage de l’heure :

  • Il est possible de changer le mode d’affichage de votre horloge. Vous pouvez choisir entre le mode d’affichage analogique et numérique. C’est normal que l’horloge affiche l’heure en numérique et analogique lorsqu’elle est livrée.
  • Vous pouvez également changer les couleurs en choisissant entre plusieurs modes. Le mode standard, le mode démence (noir avec des lettres en blanc), ou le mode malvoyant avec un fort contraste (fond bleu, heure et horloge en noir avec des chiffres et des lettres jaunes).

 

L’affichage :

    • La luminosité.

<liL’heure d’activation du « mode nuit » (l’écran ne s’éteindra pas lorsque la luminosité baisse, mais l’affichage sera moins lumineux).

Le son (date, heure et langue) :

  • Le volume.
  • La vitesse d’annonce, si vous souhaitez que les messages soient lus plus ou moins lentement.
  • Mode silencieux. Lorsque ce mode est activé, l’horloge ne fera pas de son entre les heures choisies.

Autre :

  • Paramètres Wi-Fi.

Vidéo avec un aperçu de tous les réglages de l’horloge BBrain

Dans cette vidéo, tous les réglages de l’horloge BBrain sont expliqués.

Lorsqu’une une mise à jour est disponible, elle sera installée à distance automatiquement si l’horloge est connectée à un réseau Wi-Fi. Si la mise à jour ne se lance pas de manière automatique, vous pouvez regarder manuellement si une mise à jour est disponible. Pour cela, il vous suffit d’appuyer sur le bouton situé sur le côté de votre horloge (le bouton son), et d’appuyer deux fois sur l’écran simultanément. Cela va vous permettre d’accéder au menu des réglages. Sur la gauche, vous pourrez cliquer sur l’onglet « autres réglages ». Dans cet onglet, vous aurez accès à un bouton « recherche de mise à jour ». L’horloge BBrain affichera alors si elle est à jour ou si une nouvelle version du logiciel est disponible pour une mise à jour.

Appareil

Il se peut que vous ne soyez plus en possession de la boîte et du manuel d’utilisation de votre appareil. Dans ce cas, nous avons listé ci-dessous les différences visuelles qui vous permettront de reconnaître votre modèle de BBrain :

  • La BBrain Famille G2 et la BBrain Famille D2 ne possèdent pas de boutons à l’arrière. La BBrain basic en possède sur lesquels vous pouvez appuyer.
  • La BBrain Famille G2 et la BBrain Famille D2 ne possèdent pas de port USB. La BBrain basic possède un port USB sur le côté droit de l’horloge.
  • La BBrain Famille G2 et la BBrain Famille D2 ne possèdent pas de bords surélevés. La BBrain basic possède des bords surélevés, blancs ou noirs, autour de l’écran.
  • La BBrain Famille G2 et la BBrain Famille D2 ne peuvent pas être accrochées à un mur car ces modèles ne possèdent pas de fixation murale. La BBrain basic possède trois fixations murales à l’arrière de l’horloge.

Avec les modèles de BBrain Famille horloge calendrier G2 et D2, vous pouvez utiliser la fonction d’appel vidéo pour intégrer l’utilisateur, par exemple votre mère ou votre père, à votre vie quotidienne. Cela est également utile pour lutter contre la solitude chez le sénior, et l’appel vidéo vous aidera à lui apporter l’aide et l’attention dont il pourrait avoir besoin. Même si vous ne pouvez pas rendre physiquement visite à cette personne, elle pourra vous voir grâce à la fonction d’appel vidéo. Dans la vidéo ci-dessous, nous vous expliquons comment utiliser la fonction appel vidéo de la BBrain.

Si vous possédez déjà une BBrain, mais que l’abonnement auquel vous avez souscrit ne vous permet pas de passer des appels vidéos, vous pouvez changer votre abonnement à tout moment pour accéder à plus de fonctions.

L’horloge-calendrier G2 est un appareil interactif pouvant être utilisé par son propriétaire lui-même (avec l’aide de membres de sa famille ou de professionnels du soin via l’application). Avec la G2, il est possible d’envoyer des photos, des messages et des notifications de rendez-vous. La BBrain lira à haute voix le message ou la notification dès leur réception par l’appareil. Une boite de dialogue rouge affichant le message apparaitra. Quand l’utilisateur de la BBrain veut faire disparaître la notification, il n’a qu’à cliquer dessus. Les messages seront conservés sur l’appareil et seuls les proches de l’utilisateur – qui ont le statut d’administrateur – pourront les effacer complètement. Grâce à l’agenda, ils peuvent régler la durée pour laquelle les notifications de rendez-vous sont affichées sur l’écran, durée pouvant aller jusqu’à 10 heures. L’horloge-calendrier a plusieurs modes, interactif et passif, et il est tout à fait possible de passer au mode passif ultérieurement. Le mode passif permet à l’horloge d’avoir une plus longue durée de vie.

L’horloge-calendrier D2 est une horloge passive et uniquement gérée par les administrateurs de l’horloge, par exemple les proches de son utilisateur, ou le personnel de santé qui s’en occupe. Elle constitue un modèle pensé pour les personnes atteintes de démence. Son interface montre uniquement les activités. L’administrateur peut associer des photos à ces activités afin de rendre le message plus visuel. Il peut également indiquer la durée pour laquelle l’activité doit être affichée sur l’écran. L’appel vidéo est possible avec la G2 et la D2.

Il est possible d’alterner entre les deux versions. Vous pouvez le faire à partir des paramètres de l’appareil, d’où vous pourrez choisir parmi les deux versions. Cependant, en passant de la version D2 à G2, les activités ne seront plus affichées à l’écran. Dans la version G2, les messages, photos et rendez-vous sont affichés, alors que seuls les rendez-vous le sont avec la version D2. Si vous passez de la version G2 à la version D2, les messages et les photos ne seront plus affichés. En revenant au mode G2, les messages et photos seront à nouveau visibles.
L’appel vidéo est possible avec la version G2 et D2. Si la D2 est en mode passif, seuls les administrateurs peuvent lancer un appel vidéo.

L’horloge calendrier BBrain Famille peut fonctionner environ 2 heures en autonomie. Lorsque la batterie est faible, l’écran se met à clignoter et vous devrez brancher l’horloge, sans quoi elle s’éteindra. Si l’horloge s’éteint car elle n’a plus de batterie, il vous faudra la brancher et attendre un petit peu que la batterie recharge avant de la rallumer. Après quoi vous devrez rallumer manuellement l’horloge grâce au bouton on/off situé sur le côté de votre appareil. Tous les changements de réglages sur votre horloge seront sauvegardés même après le redémarrage.

L’horloge BBrain basic ne peut pas être utilisée sans être branchée.

Sur le modèle BBrain Famille G2, une barre rouge apparaît dès que vous recevez un message. Si l’utilisateur touche la barre rouge, l’horloge lira automatiquement le contenu de la notification à haute voix. L’horloge affichera également le message ou la photo dans le menu. Si vous souhaitez revenir à l’affichage de l’heure, touchez l’icône d’horloge.
Lorsqu’un administrateur programme un rendez-vous ou une alarme sur le calendrier, il peut choisir combien de temps la notification sera affichée sur l’écran. Cela peut aller jusqu’à 10 heures.
L’utilisateur n’a rien à faire pour faire disparaître la notification qui disparaît automatiquement au bout du temps défini.

Le nombre maximum de photos pouvant être stockées sur l’appareil peut être défini dans les paramètres dans l’onglet « photos ». Ce nombre peut aller jusqu’à 100 photos maximum. C’est uniquement possible sur le modèle horloge calendrier BBrain G2.

Oui. Cependant, ce n’est possible qu’avec le modèle BBrain Famille G2, et uniquement si vous avez souscrit à un abonnement incluant la fonction appel vidéo. L’utilisateur peut alors cliquer sur l’onglet contacts afin de choisir qui il souhaite appeler.

BBrain App

L’application BBrain peut être téléchargée sur l’Appstore ainsi que le Google Play store. Sur l’Appstore, l’application se nomme « BBrain portal », et sur le Google Play store elle se nomme « BBrain User portal ».

Cliquez ici pour télecharger l’application depuis l’Appst et cliquez ici pour télecharger l’application depuis le Google Play store.

Vous pouvez télecharger l’application sur smartphones, tablettes/Ipads et ordinateur.

Si votre application ne s’affiche pas correctement, essayez de la relancer. Vous pouvez accéder au menu en cliquant sur les 3 barres horizontales dans le coin gauche de votre écran. Dans le menu, vous pouvez vous déconnecter de l’application. Si vous avez toujours un problème après vous être reconnecté, consultez les autres options dans l’onglet « support » ou contactez notre service client.

Après avoir installé l’application BBrain Portal app, des pop-up pourront apparaître. Il faudra que vous autorisiez ces notifications. En les autorisant, vous autorisez également l’accès à l’application à votre caméra, votre micro et votre stockage. Ce n’est qu’après avoir autorisé cela que vous pourrez profiter de toutes les fonctions de l’application.

Oui, cela est tout à fait possible. Cependant, chaque membre aura besoin de son propre compte pour se connecter et utiliser les différentes fonctions de l’horloge. Pour cela, il faudra vous connecter sur le site portal.bbrain.eu/register ou bien utiliser le lien d’invitation envoyé par un administrateur de l’horloge. Vous n’avez pas besoin de souscrire à plusieurs abonnements pour ajouter plusieurs personnes. Vous pouvez ajouter autant de personnes que vous le souhaitez.
Seul un administrateur peut ajouter d’autres personnes à l’application.

Depuis l’application vous pouvez supprimer les messages/photos/rendez-vous. Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur l’application et d’aller dans le menu de votre choix (par exemple : « messages »). Vous aurez ensuite la possibilité de visionner tous les messages envoyés à l’horloge depuis l’application via l’onglet « aperçu ». Vous pourrez alors supprimer les messages de votre choix en cliquant sur la croix rouge à côté du message.

Vous pouvez ajouter des personnes sur l’application en vous connectant avec votre compte, puis en allant dans le menu « proches », puis en cliquant sur l’option « ajouter un proche ». Grâce à cette option, vous pouvez envoyer un lien à la personne de votre choix. Chaque nouvelle personne utilisant l’application doit créer un compte en utilisant une nouvelle adresse, il est en effet impossible de créer un compte avec une adresse déjà utilisée.

Vous pouvez changer votre mot de passe dans les paramètres de votre compte. Ouvrez l’application et allez dans le menu réglages. Vous pourrez alors changer de mot de passe afin d’en choisir un nouveau.

Si vous n’arrivez plus à vous connecter, cela vient généralement d’une erreur dans la saisie de votre adresse ou de votre mot de passe. Essayez de les entrer à nouveau. Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe cliquez sur « mot de passe oublié ». Après cela, vous recevrez un e-mail avec la marche à suivre pour changer votre mot de passe.

Appareils connectés

Allez dans le menu de votre horloge et cliquez sur « autres réglages ». Cliquez ensuite sur « bluetooth » et allumer le Bluetooth de votre appareil (le bouton se trouve dans le coin supérieur droit. Allumez votre enceinte BBrain, et vérifiez que vos deux appareils sont branchés pour éviter qu’ils s’éteignent. Dès que l’enceinte est allumée, une lumière bleue se mettra à clignoter, et l’enceinte apparaîtra dans le menu bluetooth de votre horloge. Vous devrez alors cliquer sur l’appareil BT-10 dans le menu bluetooth de votre horloge afin de connecter les deux appareils. Une fois que l’enceinte est connectée, vous pourrez cliquer sur un message sur l’écran de l’horloge et il sera lu à voix haute.

Il y en aura bientôt ! Pour le moment, nos équipes travaillent sur un système d’alarme personnalisé. Si vous souhaitez recevoir plus d’informations à ce sujet, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter.

Wi-Fi et réseau

Si vous n’avez pas de connexion Wi-Fi là où se trouve l’horloge, vous pouvez utiliser une carte SIM. Si vous avez un abonnement téléphonique incluant une connexion internet et que vous avez reçu la carte SIM, vous pouvez insérer la carte SIM dans votre horloge BBrain. Redémarrer ensuite votre BBrain, et un pop-up apparaîtra automatiquement pour entrer le code PIN de la carte SIM. Dès que vous avez rentré le code PIN, l’horloge BBrain sera connectée à internet. Veuillez cependant noter que pour la plupart des opérateurs, il vous faudra activer la carte SIM via le site internet de l’opérateur au préalable.

Pour pouvoir utiliser les différentes fonctions de l’horloge, telles que l’envoi de messages, de photos, ou de rendez-vous, une connexion Wi-Fi est nécessaire. Si l’utilisateur n’a pas de connexion, il ne recevra pas les notifications. Il ne sera pas possible de programmer des rappels dans le calendrier si l’horloge est dans un lieu sans connexion. L’horloge peut toujours être utilisée comme une horloge classique même sans connexion internet.

Sur le côté de l’horloge se trouve un bouton de déverrouillage (bouton de son). Si vous appuyez sur ce bouton et que vous appuyez simultanément sur l’écran deux fois pour accéder au menu. Sur le côté gauche de l’écran vous pourrez accéder à l’onglet « autres réglages », puis « réglages Wi-Fi ». Vous pourrez alors vous connecter à un autre réseau internet, et l’horloge fonctionnera.

Terms

Votre abonnement actuel ne vous permet pas d’utiliser toutes les fonctions que vous souhaiteriez ? Vous voulez pouvoir passer des appels vidéos et augmenter le nombre de minutes de votre abonnement ? Il est très facile de passer d’un abonnement à un autre. Pour ce faire, il vous suffit de suivre ces quelques étapes :

  • Consultez le site internet BBrain et connectez vous en cliquant sur « se connecter » et non pas « BBrain portal ».
  • Entrez votre e-mail et votre mot de passe utilisé pour l’abonnement, puis connectez vous.
  • Rejoignez votre compte.
  • Cliquez sur « mon abonnement ».
  • Choisissez « améliorer » ou « rétrograder ».
  • Choisissez un abonnement puis cliquez sur « achetez maintenant ».
  • Votre abonnement actuel et l’abonnement auquel vous souhaitez souscrire seront tous deux affichés sur la page suivante.
  • Choisissez « sauvegarder et continuer ».
  • Vérifiez que vous avez sélectionné l’abonnement de votre choix.
  • Le montant du nouvel abonnement sera affiché.
  • Choisissez « payement ».
  • Vos renseignements sont automatiquement complétés.
  • Acceptez les conditions et cliquez sur « valider la commande ».
  • Vous avez changé votre abonnement avec succès, et le nouvel abonnement est activé le jour même.

Si vous avez d’autres questions, ou que vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 088 0080 130 durant les horaires d’ouvertures.

Si vous avez choisi l’option d’abonnement mensuel, vous pouvez résilier votre abonnement n’importe quand. Si vous avez opté pour l’abonnement annuel, il est possible de l’arrêter quand vous le souhaitez, cependant s’il est résilié avant la fin de l’abonnement, aucun remboursement ne pourra être effectué. Pour résilier votre abonnement, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected] Vous devez dans cet e-mail nous faire parvenir le nom de la personne qui a souscrit à l’abonnement que vous souhaitez résilier, le nom de l’utilisateur de l’horloge, ainsi que le code de l’horloge. Sans ces informations, il nous sera impossible de résilier votre abonnement.

Tous nos appareils sont garantis 2 ans. Si vous veniez à vous apercevoir d’un défaut sur votre appareil, vous pouvez contacter notre service client. Si votre appareil est encore sous garantie, nous vous aiderons à trouver la solution adaptée.

Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (hierna: Thuiswinkel.org) zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 juni 2014.

Inhoudsopgave:

  • Artikel 1 – Definities
  • Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
  • Artikel 3 – Toepasselijkheid
  • Artikel 4 – Het aanbod
  • Artikel 5 – De overeenkomst
  • Artikel 6 – Herroepingsrecht
  • Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
  • Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
  • Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
  • Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
  • Artikel 11 – De prijs
  • Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
  • Artikel 13 – Levering en uitvoering
  • Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
  • Artikel 15 – Betaling
  • Artikel 16 – Klachtenregeling
  • Artikel 17 – Geschillen
  • Artikel 18 – Branchegarantie
  • Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
  • Artikel 20 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
  2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
  4. Dag: kalenderdag;
  5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
  6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
  7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
  8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Thuiswinkel.org en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
  10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
  11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping; Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
  12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer Naam ondernemer: DWC B.V. Handelend onder de naam/namen: – BBrain Vestigingsadres: Weerhuisweg 4 6226 NC Maastricht Telefoonnummer: 088-0080130 Bereikbaarheid: Van maandag t/m vrijdag vanaf 09.00 uur tot 17.00 uur E-mailadres: [email protected] KvK-nummer: 63522578 Btw-nummer: NL855272910B01 Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
  4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
  3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5  De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
  4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
  5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
    • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
    • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
    • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
    • de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
    • de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
    • indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
  6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht Bij producten:

  1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
  2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
    • als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
    • als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
    • bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

  1. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
  2. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:

  1. Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
  2. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

  1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
  2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
  3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

  1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
  2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
  3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
  4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
  5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
  6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
  7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:
    • de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
    • de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht.
  8. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
    • hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
    • hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
    • de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
  9. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9  Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

  1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
  2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
  3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
  4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

  1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen
  2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
  3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
    • de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
    • de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
  4. Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;
  5. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
  6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
  7. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
  8. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
  9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  10. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
  11. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
  12. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  13. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
  14. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
    • de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
    • de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
  2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
  4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
    • deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
    • de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
  5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie

  1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
  2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
  3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

  1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
  3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
  4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
  5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging Opzegging:

  1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
    • te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
    • tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
    • altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging:

  1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
  2. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  3. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
  4. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur:

  1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 – Betaling

  1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
  2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
  3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
  4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 – Klachtenregeling

  1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
  3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
  4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Thuiswinkel.org gestuurd.
  5. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 17 – Geschillen

  1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
  3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
  4. Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer indiende, schriftelijk of in een andere door de Commissie te bepalen vorm bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
  5. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur meldt de consument dit eerst aan de ondernemer.
  6. Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
  7. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
  8. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
  9. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Thuiswinkel bij voorkeur bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.

Artikel 18 – Branchegarantie

  1. Thuiswinkel.org staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van €10.000,- per bindend advies, wordt dit bedrag door Thuiswinkel.org aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan €10.000,- per bindend advies, wordt €10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft Thuiswinkel.org een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.
  2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep hierop doet bij Thuiswinkel.org en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan Thuiswinkel.org. Indien de vordering op de ondernemer meer bedraagt dan €10.000,-, wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover die boven het bedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen aan Thuiswinkel.org, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Artikel 20 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

  1. Thuiswinkel.org zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan in overleg met de Consumentenbond.
  2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.

Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede Postbus 7001, 6710 CB Ede Bijlage I: Modelformulier voor herroeping Modelformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

  • Aan: [ naam ondernemer][ geografisch adres ondernemer][ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar][ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]
  • Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffendede verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,herroept/herroepen*
  • Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
  • [Naam consumenten(en)]
  • [Adres consument(en)]
  • [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)