Häufig gestellte Fragen

Bei BBrain bezahlst du vertrauensvoll, sicher und einfach. Alle unsere Zahlungsmethoden sind kostenlos. Du kannst folgende Zahlungsmethoden verwenden:

• iDeal
• Apple Pay
• Bancontact
• PayPal

Um eine Zahlung erfolgreich abzuschließen, ist es notwendig, die notwendigen Cookies zu akzeptieren. Während des Bezahlvorgangs finden Sie unten links auf dem Bildschirm eine runde Schaltfläche, mit der Sie diese Cookies akzeptieren können. Ohne diese Zustimmung kann die Zahlung nicht verarbeitet werden.

 In der folgenden Tabelle sind die Versandkosten pro Land angegeben.

Bestellungen außerhalb der EU

Sie wohnen außerhalb der Europäischen Union und möchten eine Bestellung aufgeben? 

Kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: order@bbrain.eu
Telefon: +31 (0)88 – 0080 130
Erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 – 12:00 Uhr und 13:00 – 17:00 Uhr

Wir erstellen gerne eine Bestellung auf Rechnung. Nach Zahlungseingang wird die Bestellung versendet.

Bestellst du an Werktagen vor 15:00 Uhr, wird das Paket noch am selben Tag versendet. Wir versenden unsere Pakete über PostNL. Du erhältst von PostNL einen Track & Trace-Code, um dein Paket zu verfolgen.

Wir versenden unsere Pakete über PostNL. Du erhältst von PostNL einen Track & Trace-Code, um dein Paket zu verfolgen.

Falls der Zusteller dich nicht zu Hause antrifft, gibt er das Paket bei einem nahegelegenen PostNL-Servicepunkt ab. Du erhältst von PostNL eine E-Mail mit der Adresse des Servicepunkts.

Für Produkte, die in unserem Webshop bestellt wurden, hast du immer 14 Tage Rückgaberecht. Die Rückgabefrist beginnt am Tag nach Erhalt deines Produkts.

Nach der Anmeldung deiner Rücksendung hast du weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden. Meldest du deine Rücksendung beispielsweise am 7. Tag nach Erhalt deiner Bestellung an, hast du noch 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden.

Wenn du das Produkt später als diese 14 Tage zurücksendest, können wir entscheiden, auf eine Rückerstattung zu verzichten. Schaffst du es nicht, das Paket innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden, kontaktiere uns bitte vorher. Wir suchen gemeinsam nach einer möglichen Lösung.

Das Produkt darf ausprobiert werden, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Gefällt dir das Produkt nicht? Dann kannst du es zurücksenden und wir können es jemand anderem Freude bereiten.

Es ist daher wichtig, dass du das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung zurücksendest. So entfernst du beim Ausprobieren einer Kalenderuhr zum Beispiel nicht die Schutzfolie. Wenn durch das Ausprobieren Gebrauchsspuren am Produkt oder an der Originalverpackung sichtbar sind, können wir den eventuell zu erstattenden Betrag reduzieren. In diesem Fall nehmen wir Kontakt mit dir auf.

Hast du das Produkt direkt bei BBrain gekauft? Lies dann weiter unten.

Hast du dein BBrain-Produkt bei einem anderen Anbieter gekauft? Nimm bitte Kontakt mit dem jeweiligen Anbieter auf.

Fülle unser Rücksendeformular aus. Unser Kundenservice prüft in der Regel innerhalb von 2 Werktagen, ob du deine Rücksendung innerhalb der Rückgabefrist angemeldet hast, und sendet dir nach dieser Überprüfung eine E-Mail mit Rücksendeanweisungen und der Rücksendeadresse.

Sofern das Produkt vollständig und im Originalzustand und in der Originalverpackung empfangen wird, erstatten wir den vollen Kaufbetrag auf das Konto zurück, mit dem du den Kauf abgeschlossen hast.

Wird das Produkt unvollständig oder nicht im Originalzustand und in der Originalverpackung empfangen, nimmt unser Kundenservice Kontakt mit dir auf, um eine eventuelle Wertminderung zu besprechen. In den Rücksendeanweisungen, die du von unserem Kundenservice erhältst, findest du eine Checkliste mit allen Teilen und Zubehörteilen pro Produkt.

Für das Produkt, das du zurücksenden möchtest, folgst du dem Rücksendeverfahren, wie es unter „Wie kann ich meinen Kauf innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden?“ beschrieben ist.

Für das gewünschte Produkt musst du in unserem Webshop eine neue Bestellung aufgeben.

Als Kunde bist du jederzeit selbst für die Rücksendung des Pakets verantwortlich. Wir empfehlen daher, das Paket gut und sicher zu verpacken, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Wir können in keiner Weise haftbar gemacht werden, wenn das Paket bei der Post beschädigt wird. Außerdem empfehlen wir, den Versandbeleg aufzubewahren, bis du eine E-Mail erhältst, dass deine Rücksendung abgeschlossen ist.

Die Kosten für die Rücksendung deiner Bestellung trägst du selbst. Die Tarife unterscheiden sich je nach Anbieter und der Art der Rücksendung (z.B. Rücksendung per Einschreiben).

Für Produkte, die du in unserem Webshop kaufst, gilt eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren. Die gesetzliche Garantie gilt nur, wenn das Produkt auf normale und ordnungsgemäße Weise verwendet wird. Wasserschäden und Schäden durch einen Sturz (z.B. ein gebrochenes Display oder eine abgebrochene Antenne) fallen nicht unter die Garantiebedingungen.

Lies vor der Verwendung eines Produkts immer die Anleitung sorgfältig durch, um eine falsche Handhabung zu vermeiden. Die gesetzliche Garantie beginnt ab dem Kaufdatum. Sollte bereits ein neues Produkt geliefert worden sein, ändert dies nichts an der Garantiefrist. Diese gilt weiterhin ab dem ursprünglichen Kaufdatum.

Wenn du einen Defekt feststellst, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden. Halte deine Bestellnummer bereit, wenn du uns kontaktierst. Du kannst eine E-Mail an info@bbrain.eu senden oder uns telefonisch unter +31 (0)88 – 0080 130 erreichen (Mo-Fr von 9:00-12:00 Uhr und von 13:00-17:00 Uhr).

In vielen Fällen können wir das Problem aus der Ferne lösen, und es ist nicht notwendig, das Produkt zurückzusenden.

Wir sind nicht verpflichtet, sofort kostenlos ein neues Produkt zu liefern. Wir dürfen jederzeit verlangen, das Produkt zur Überprüfung und Reparatur zurückzusenden.

Auch außerhalb der Garantiezeit und der Garantiebedingungen helfen wir dir gerne, eine passende Lösung zu finden. Du kannst eine E-Mail an info@bbrain.eu senden oder uns telefonisch unter +31 (0)88 – 0080 130 erreichen (Mo-Fr von 9:00-12:00 Uhr und von 13:00-17:00 Uhr). Halte deine Bestellnummer bereit, wenn du uns kontaktierst.